משפך השיווק

עכשיו כשאתם יודעים על מפות מסע הלקוח, הגיע הזמן להציג מושג קשור: משפך השיווק. משפך השיווק, המכונה גם משפך המכירות או משפך ההמרה, הוא רעיון שקיים עוד מלפני האינטרנט. למעשה, משווקים משתמשים בו כבר מעל 100 שנים. אם הוא קיים כל כך הרבה זמן, זה חייב להיות כלי די חזק.

מהו משפך השיווק ואיך הוא עובד? משפך השיווק הוא ייצוג חזותי של התהליך שבו אנשים עוברים מהיכרות ראשונית עם המותג ועד להפיכתם ללקוחות נאמנים. המשפך רחב בראשו ומצטמצם לקראת התחתית כי הרבה לקוחות פוטנציאליים ייכנסו לחלק העליון של המשפך, אבל רק חלקם יגיעו לתחתית ויהפכו ללקוחות נאמנים. כמובן, אנשים ינשרו בכל שלב ביניים, ולכן אתם רוצים לוודא שאתם עושים כל שביכולתכם כדי לשמור עליהם מתקדמים במשפך.

ישנם גרסאות רבות ושונות של משפך השיווק, ותלמדו על כמה מהן בהמשך. כרגע, אני הולך להציג לכם גרסה פשוטה של המשפך שיש לה ארבעה שלבים: מודעות, שיקול דעת, המרה, ונאמנות.

שלב המודעות

בראש המשפך נמצא שלב המודעות. זהו השלב שבו לקוח פוטנציאלי נתקל במותג בפעם הראשונה, אולי ממודעה או מהמלצה. בשלב זה, הלקוח כנראה לא יודע מספיק על החברה כדי לגבש דעה. הם פשוט מודעים שהיא קיימת. מודעות היא השכבה הרחבה ביותר כי למרות שאנשים רבים עשויים לדעת על חברה, רק חלקם יחשבו לעשות עסקים איתה. לכן חשוב להעלות כמה שיותר מודעות בקרב קהלי יעד.

שלב השיקול דעת

הדברים מתחילים להצטמצם בשלב הבא: שיקול דעת. זהו השלב שבו חלק מהלקוחות הפוטנציאליים משלב המודעות מתחילים לשקול לעשות עסקים עם החברה. בשלב זה, הם יכולים לגלוש באתר או להשוות בין מותגים שונים, ולכן חשוב ליצור רושם טוב.

שלב ההמרה

אלו שממשיכים מעבר לשלב השיקול דעת עוברים לשלב ההמרה. המרה היא כאשר מישהו מחליט לבצע רכישה ולהפוך ללקוח. כדי להגדיל את הסיכויים להמרה, עסקים צריכים להראות את הערך שלהם ולספק חוויה ידידותית למשתמש.

שלב הנאמנות

השלב האחרון הוא נאמנות. לוקח מאמץ רב להעביר לקוחות פוטנציאליים משלב המודעות להמרה. ברגע שלקוח מבצע רכישה, אתם רוצים לתת לו סיבות לחזור. הפיכת הלקוחות הקיימים למאושרים יכולה להגדיל את האמון ולשמור עליהם חוזרים לשנים רבות.

אם אתם חושבים שזה מרגיש דומה למפת מסע הלקוח, אתם צודקים. משפכי שיווק ומפות מסע הלקוח הם מושגים קשורים, והם הכי טובים כשהם משולבים יחד. הנה איך הם משלימים אחד את השני. קודם כל, אתם יודעים שמפת מסע עוקבת אחר המסלול של הלקוח לרכישה לאורך נקודות מגע ספציפיות. אבל משפך השיווק הוא חלק מתוכנית העסק להנעת לקוחות לאורך המסע שלהם. מפת מסע מאמצת את נקודת המבט של הלקוח, אבל משפך רואה את אותו תהליך מנקודת המבט של העסק.

שנית, המבנה של משפך השיווק הוא פשוט יותר ממפת מסע הלקוח. מסעות הלקוחות הם מורכבים כי הם מדגימים איך הלקוחות עשויים לקיים אינטראקציה עם המותג. הדרכים שלהם לרכישה הן ייחודיות, והן יכולות לחזור על עצמן או לחזור אחורה. בניגוד לכך, המשפך הוא מודל ליניארי שמפרק את המסע הזה לשלבים רחבים. זה לא על איך לקוחות ספציפיים מגיעים לשיקול דעת או להמרה אלא מה חברה יכולה לעשות כדי להעביר הרבה לקוחות משלב לשלב.

זוכרים את הדוגמה של אפליקציית מזג האוויר? בואו נחשוב על כמה מנקודות המגע שהלקוח ההיפותטי שלנו פגש ואיך הן יכולות להתאים למשפך השיווק. הלקוח נזכר באפליקציה מהמודעה המקוונת בתוצאות החיפוש, מה שהופך את אלה לפעילויות מודעות. מנוי הניסיון יכול להיות הצעה לשיקול דעת כי הוא עזר ללקוח ללמוד על המוצר. אבל זה היה המייל התזכורת שבסופו של דבר גרם להם להתחייב, כך שזו טקטיקת המרה.

משפכים כמו זה עוזרים לעסקים למקד את המטרות והמאמצים השיווקיים שלהם, מה שהופך את המסלול ממודעות לנאמנות לחלק ככל האפשר. הם מניעים מעורבות והופכים את זה למפתה יותר ללקוחות לעשות עסקים עם החברה. כשמשתמשים בהם יחד, מפות מסע ומשפכי שיווק עוזרים למשווקים להבין ולשרת את הלקוחות שלהם טוב יותר מכל אחד מהם בנפרד.

בואו נסכם: יחד עם מפות מסע הלקוח, משפך שיווק הוא כלי חזק שמאפשר לעסקים למקד ולתאם את מאמצי השיווק שלהם. כדי להפיק את המירב ממשפך, הם צריכים לנסות לאופטימיז את העבודה שלהם בכל שלב. ממודעות לשיקול דעת, להמרה ולנאמנות, משפך מתוכנן בקפידה יכול לעזור לעסקים להצליח באינטרנט.

בהמשך, נחקור כמה גרסאות שונות של משפך השיווק ונדון כיצד הן מתפתחות דרך המסחר האלקטרוני. נתראה שם.