מונחים והגדרות (Terms and Definitions)
- שלב המודעות (Awareness stage): השלב הראשון במשפך השיווק, כאשר לקוח פוטנציאלי נחשף לראשונה למוצר או לשירות
- מודעות למותג (Brand awareness): עד כמה אנשים מכירים עסק או מוצר מסוים
- שלב השיקול (Consideration stage): השלב השני במשפך השיווק, כאשר המשווקים מספקים ללקוחות מידע מפורט יותר
- שלב ההמרות (Conversion stage): השלב השלישי במשפך השיווק, כאשר המשווקים מנצלים את העניין שהלקוחות כבר הביעו
- מדיה נרכשת (Earned media): קידום אישי או ציבורי של מותג או מוצר
- מעורבות (Engagement): האופן שבו קהל יוצר אינטראקציה עם מותג ברשתות חברתיות
- ליד (Lead): לקוח פוטנציאלי שיצר אינטראקציה עם מותג ושיתף מידע אישי, כמו כתובת דוא"ל
- שלב הנאמנות (Loyalty stage): השלב הרביעי במשפך השיווק, כאשר משווק מטפח קשרים עם לקוחות
- משפך שיווקי (Marketing funnel): ייצוג גרפי של התהליך שבו אנשים עוברים מהכרת המותג ועד להפיכתם ללקוחות נאמנים
- מדיה אורגנית ברשתות חברתיות (Organic social media): כל פעילות ברשתות חברתיות שאינה דורשת קידום בתשלום
- מדיה בבעלות (Owned media): כל התוכן הדיגיטלי שהמותג שולט עליו במלואו
- מדיה בתשלום (Paid media): כל סוג של קידום דיגיטלי שהמותג משלם עבורו באינטרנט
- עמודי התווך של שיווק ברשתות חברתיות (Pillars of social media marketing): עקרונות שיכולים להנחות קמפיין שיווק אפקטיבי ברשתות חברתיות: אסטרטגיה, תכנון ופרסום, האזנה ומעורבות, ניתוח ודיווח, ושיווק בתשלום ברשתות חברתיות
- רימרקטינג (Remarketing): אסטרטגיה שבה משווק משתמש במודעות בתשלום כדי למקד לקוחות שביקרו באתר, באפליקציה או בפרופיל חברתי של החברה
- חוק השבע (Rule of seven): מושג שיווקי שאומר שצריך להציג ללקוח פוטנציאלי מסר לפחות שבע פעמים לפני שהוא מוכן לפעול
- האזנה חברתית (Social listening): מתייחס למעקב וניתוח שיחות ומגמות הקשורות למותג
- רשתות חברתיות (Social media): כל כלי דיגיטלי שמאפשר למשתמשים ליצור ולשתף תוכן ציבורי
- ניתוח מדיה חברתית (Social media analytics): תהליך של איסוף נתונים מפלטפורמות מדיה חברתית וניתוחם כדי לקבל החלטות עסקיות
- שיווק ברשתות חברתיות (Social media marketing): התהליך של יצירת תוכן עבור פלטפורמות מדיה חברתית שונות במטרה ליצור מעורבות ולקדם עסק או מוצר
- דוח מדיה חברתית (Social media report): מסמך שמציג נתונים וניתוחים רלוונטיים על פעילויות מדיה חברתית של מותג
- תוכן שנוצר על ידי משתמשים (User-generated content - UGC): כל תוכן שנוצר על ידי אנשים ולא על ידי מותגים